1. Обращения потребителей могут быть поданы в адрес ООО «Зе Моуст» путем:

• устного изложения в ходе личного приема руководителем ООО «Зе Моуст» по адресу: г.Минск, ул.Восточная, 133-2Н;
• направления письменного обращения на юридический адрес ООО «Зе Моуст»: Республика Беларусь, 220040, г. Минск, ул. Корш-Саблина, д. 9, пом. 5Н;
• направления электронного письма на адрес электронной почты ООО «Зе Моуст»: internet@themost.by.

2. Личный прием.

Личный прием проводится один раз в месяц по предварительной записи. При устном обращении указанные лица должны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия. Предварительная запись производится по телефону 8-029-170-9-188, 8-029-185-0-545 с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.

3. Требования к обращениям.

Обращения должны соответствовать требованиям, предусмотренным статьёй 12 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

4. Порядок рассмотрения обращений.

Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, определенном Законом об обращениях граждан и юридических лиц.

5. Срок рассмотрения обращений.

Срок рассмотрения письменных и электронных обращений — не позднее пятнадцати дней, а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

6. Форма ответов на обращения.

Решения по обращениям, рассматриваемым в ходе личного приема, озвучиваются непосредственно в ходе такого приема.

Ответы на письменные обращения направляются в письменной форме.

Ответы на электронные обращения направляются на адрес электронной почты, с которого поступило обращение. На электронные обращения даются письменные ответы в случае, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ.